La persona que se incorpore deberá ser muy proactiva y saber trabajar de forma autónoma, además de ser rápido en la toma de decisiones. Funciones principales:

* Coordinación y organización del servicio de helpdesk y servicios de soporte.
* Asignación de incidentes a los técnicos del equipo de soporte.
* Monitorización, gestión y seguimiento de todo el ciclo de vida de las incidencias y tareas
* Supervisar y abordar los problemas del proceso diario que afectan a la resolución de los incidentes dentro del servicio acordados, cambiando las prioridades, reasignando o escalando según sea necesario.
* Gestión y asignación de incidentes críticos o urgentes según los procedimientos establecidos.
* Supervisión del cumplimiento de los Niveles de Servicio así como el seguimiento de los procedimientos existentes
* Utilizar el conjunto de herramientas de gestión de servicios para registrar y gestionar todos los incidentes, cambios, problemas, etc.
* Gestionar los problemas identificados para su resolución, identificación, registro, clasificación e investigación de la causa raíz.
* Revisión y documentación de procedimientos de resolución de los incidentes más comunes.
Requisitos
Coordinación de equipos de trabajo

Gestión de incidencias, problemas, cambios

Metodología ITIL

Buenas habilidades de comunicación y experiencia en la realización de informes y reportes de gestión y operación

Persona dinámica, responsable, sistemática, proactiva y resolutiva, con capacidad de trabajar de forma autónoma y organizada

Experiencia en roles similares de coordinador de servicio de soporte o coordinador helpdesk

Experiencia con herramientas de ticketing