{"id":100847,"date":"2025-11-28T15:01:41","date_gmt":"2025-11-28T14:01:41","guid":{"rendered":"https:\/\/talentiasummit.com\/cursos\/satisfaccion-de-clientes-calidade-e-atencion-telefonica-de-queixas\/"},"modified":"2025-11-28T15:01:41","modified_gmt":"2025-11-28T14:01:41","slug":"satisfaccion-de-clientes-calidade-e-atencion-telefonica-de-queixas","status":"publish","type":"cursos","link":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/cursos\/satisfaccion-de-clientes-calidade-e-atencion-telefonica-de-queixas\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n de clientes, calidade e atenci\u00f3n telef\u00f3nica de queixas"},"content":{"rendered":"

1. Concepto e criterios de calidade<\/p>\n

1.1. Concepto de calidade.<\/p>\n

1.2. A calidade no sector servizos.<\/p>\n

1.3. O sistema de calidade.<\/p>\n

1.4. Que \u00e9 un sistema de calidade?<\/p>\n

2. O certificado de calidade ISO 9001<\/p>\n

2.1. Desenvolvemento do sistema de calidade.<\/p>\n

2.2. Calidade fronte a non calidade.<\/p>\n

2.3 A utilidade da calidade.<\/p>\n

2.4. Servizo e calidade de trato.<\/p>\n

2.5 Atenci\u00f3n ao cliente no posto de traballo.<\/p>\n

3. A satisfacci\u00f3n do cliente<\/p>\n

4. A fidelizaci\u00f3n do cliente<\/p>\n

5. Resoluci\u00f3n de queixas<\/p>\n

6. O abandono de clientes<\/p>\n

6.1. Que desexan os clientes de servizos?<\/p>\n

6.2. A creaci\u00f3n de valor para o cliente.<\/p>\n

6.3. Xesti\u00f3n das expectativas do cliente.<\/p>\n

6.4. Percepci\u00f3ns.<\/p>\n

6.5. Motivaci\u00f3n.<\/p>\n

6.6. Actitudes.<\/p>\n

7. Tipolox\u00edas de clientes e normas de trato<\/p>\n

7.1. Importancia do empregado na atenci\u00f3n ao cliente.<\/p>\n

7.2. Actitudes dos empregados.<\/p>\n

7.3. Cliente interno, cliente externo.<\/p>\n

7.4. O proceso da comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

7.5. A comunicaci\u00f3n non verbal.<\/p>\n

7.6. Escoita eficaz.<\/p>\n

8. A atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/p>\n

8.1. Compo\u00f1entes da comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n

8.2. A correcta recepci\u00f3n de chamadas.<\/p>\n

8.3. Como atender as chamadas de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

8.4. Habilidades e actitude de quen atende o tel\u00e9fono.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Concepto e criterios de calidade 1.1. Concepto de calidade. 1.2. A calidade no sector servizos. 1.3. O sistema de calidade. 1.4. Que \u00e9 un sistema de calidade? 2. O certificado de calidade ISO 9001 2.1. Desenvolvemento do sistema de calidade. 2.2. Calidade fronte a non calidade. 2.3 A utilidade da calidade. 2.4. Servizo e […]<\/p>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":100598,"parent":0,"template":"","tipo-de-curso":[1549],"categorias-cursos":[1558],"class_list":["post-100847","cursos","type-cursos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tipo-de-curso-curso-online","categorias-cursos-xestion-comercial-e-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/cursos\/100847","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/cursos"}],"about":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cursos"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/87"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/cursos\/100847\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/100598"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100847"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tipo-de-curso","embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/tipo-de-curso?post=100847"},{"taxonomy":"categorias-cursos","embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/categorias-cursos?post=100847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}