1. A IMPORTANCIA DA CALIDADE DO SERVIZO NO SECTOR HOSTALEIRO<\/p>\n
1.1. A cultura e os valores empresariais.<\/p>\n
1.2. A importancia do proxecto com\u00fan.<\/p>\n
1.3. A F do servizo excelente como vantaxe competitiva.<\/p>\n
2. XESTI\u00d3N DA CALIDADE NO SERVIZO HOSTALEIRO<\/p>\n
2.1. Xesti\u00f3n da calidade do servizo.<\/p>\n
2.2. Normas de calidade do servizo.<\/p>\n
2.3. Satisfacci\u00f3n do cliente.<\/p>\n
3. As ESTRATEXIAS DO SERVIZO<\/p>\n
3.1. As motivaci\u00f3ns do cliente.<\/p>\n
3.2. A relaci\u00f3n cos clientes.<\/p>\n
3.3. A atenci\u00f3n ao cliente e a aplicaci\u00f3n das t\u00e9cnicas de venda.<\/p>\n
3.4. Tipos de clientes.<\/p>\n
4. A COMUNICACI\u00d3N DO SERVIZO<\/p>\n
4.1. Comunicaci\u00f3n interpersoal.<\/p>\n
4.2. Comunicaci\u00f3n verbal.<\/p>\n
4.3. Comunicaci\u00f3n non verbal.<\/p>\n
4.4. Esc\u00f3itaa activa.<\/p>\n
4.5. Xesti\u00f3n de bloqueos, conflitos, queixas e reclamaci\u00f3ns.<\/p>\n
5. As NORMAS DE CALIDADE DO SERVIZO<\/p>\n
5.1. Normas da calidade do servizo.<\/p>\n
6. COMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDADE?<\/p>\n
6.1. Como implantar e avaliar un modelo de calidade na empresa.<\/p>\n
7. A CAZA DE ERROS<\/p>\n
7.1. Os custos da non calidade e os erros.<\/p>\n
7.2. A mala calidade no servizo.<\/p>\n
8. MEDIR A SATISFACCI\u00d3N DO CLIENTE<\/p>\n
8.1. A detecci\u00f3n das necesidades dos clientes.<\/p>\n
8.2. A satisfacci\u00f3n do cliente na norma ISO 9001:2000.<\/p>\n
8.3. Ferramentas para medir a satisfacci\u00f3n do cliente.<\/p>\n
9. O TEL\u00c9FONO<\/p>\n
9.1. Compo\u00f1entes da comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n
9.2. Rol de informador.<\/p>\n
9.3. Psicolox\u00eda do interlocutor.<\/p>\n
10. EXEMPLOS DE MALA CALIDADE NO SERVIZO<\/p>\n
11. A INDUSTRIA DA HOSTALER\u00cdA<\/p>\n
11.1. O esp\u00edrito da hostaler\u00eda.<\/p>\n
11.2. Benvidos \u00e1 industria da hostaler\u00eda.<\/p>\n
11.3. Viaxes e turismo.<\/p>\n
11.4. O aloxamento.<\/p>\n
11.5. Desenvolvemento do hotel.<\/p>\n
11.6. Explotaci\u00f3n e funcionamento do hotel.<\/p>\n
11.7. Artes culinarias e explotaci\u00f3n dos servizos de comidas.<\/p>\n
11.8. As bebidas.<\/p>\n
11.9. Sectores especializados da industria da hostaler\u00eda.<\/p>\n
11.10. Unicamente negocios.<\/p>\n
11.11. As actividades de lecer e a hostaler\u00eda<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
1. A IMPORTANCIA DA CALIDADE DO SERVIZO NO SECTOR HOSTALEIRO 1.1. A cultura e os valores empresariais. 1.2. A importancia do proxecto com\u00fan. 1.3. A F do servizo excelente como vantaxe competitiva. 2. XESTI\u00d3N DA CALIDADE NO SERVIZO HOSTALEIRO 2.1. Xesti\u00f3n da calidade do servizo. 2.2. Normas de calidade do servizo. 2.3. Satisfacci\u00f3n do cliente. […]<\/p>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":100601,"parent":0,"template":"","tipo-de-curso":[1549],"categorias-cursos":[1562],"class_list":["post-100850","cursos","type-cursos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tipo-de-curso-curso-online","categorias-cursos-hostaleria-e-turismo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/cursos\/100850","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/cursos"}],"about":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cursos"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/87"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/cursos\/100850\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/100601"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100850"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tipo-de-curso","embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/tipo-de-curso?post=100850"},{"taxonomy":"categorias-cursos","embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/categorias-cursos?post=100850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}