1. O DEPARTAMENTO DE RECEPCI\u00d3N<\/p>\n
1.1. Obxectivos, funci\u00f3ns e tarefas propias do departamento.<\/p>\n
1.2. Formulaci\u00f3n de estrutura f\u00edsica, organizativa e funcional.<\/p>\n
1.3. Descrici\u00f3n das relaci\u00f3ns da recepci\u00f3n con outros departamentos do hotel.<\/p>\n
1.4. Realizaci\u00f3n de operaci\u00f3ns de rexistro e entrada de clientes con ou sen reserva e de clientes de grupo,<\/p>\n
as\u00ed como actividades de preparaci\u00f3n da chegada.<\/p>\n
1.5. Uso das correspondentes aplicaci\u00f3ns inform\u00e1ticas de xesti\u00f3n de recepci\u00f3n.<\/p>\n
2. SERVIZOS PRESTADOS POLO DEPARTAMENTO DE RECEPCI\u00d3N<\/p>\n
2.1. Descrici\u00f3n de operaci\u00f3ns e procesos durante a estancia de clientes: Identificaci\u00f3n e dese\u00f1o de documentaci\u00f3n.<\/p>\n
Operaci\u00f3ns con moeda estranxeira.<\/p>\n
2.2. An\u00e1lise do servizo de noite na recepci\u00f3n.<\/p>\n
3. T\u00c9CNICAS E PROCESOS DE FACTURACI\u00d3N E COBRANZA APLICADOS<\/p>\n
3.1. Diferenciaci\u00f3n dos diversos medios de pago e as s\u00faas formas de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n
3.2. An\u00e1lise das operaci\u00f3ns de facturaci\u00f3n e cobranza (tanto contado como cr\u00e9dito) de servizos a clientes<\/p>\n
por procedementos manuais e informatizados. Peche diario.<\/p>\n
4. COMUNICACI\u00d3N APLICADA Ao SERVIZO DE ALOXAMENTO<\/p>\n
4.1. Desenvolvemento de t\u00e9cnicas de acollida e habilidades sociais aplicadas \u00e1 recepci\u00f3n.<\/p>\n
4.2. An\u00e1lise do proceso de comunicaci\u00f3n e as s\u00faas barreiras.<\/p>\n
4.3. Asociaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n con tipos de demanda m\u00e1is usuais.<\/p>\n
4.4. Resoluci\u00f3n de problemas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
4.5. An\u00e1lise de caracter\u00edsticas da comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica e telem\u00e1tica.<\/p>\n
4.6. Solicitude de informaci\u00f3n desde a recepci\u00f3n, utilizando as distintas v\u00edas posibles.<\/p>\n
4.7. O produto tur\u00edstico da contorna: an\u00e1lise e explicaci\u00f3n dos recursos, servizos e infraestruturas que<\/p>\n
te\u00f1en que ver co produto tur\u00edstico.<\/p>\n
4.8. Manexo de planos, mapas e manuais relacionados con servizos e produtos tur\u00edsticos de diferentes<\/p>\n
contornas.<\/p>\n
5. ATENCI\u00d3N Ao CLIENTE<\/p>\n
5.1. Interpretaci\u00f3n de normas de actuaci\u00f3n en funci\u00f3n de tipolox\u00edas de clientes.<\/p>\n
5.2. Interpretaci\u00f3n de comportamentos b\u00e1sicos en funci\u00f3n de tipolox\u00edas e diferenzas culturais.<\/p>\n
5.3. Aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas para o tratamento de diferentes tipos de queixas e reclamaci\u00f3ns.<\/p>\n
6. EVENTOS E PROTOCOLO<\/p>\n
6.1. Descrici\u00f3n da orixe, clases, utilidade e usos sociais do protocolo.<\/p>\n
6.2. Identificaci\u00f3n dos diferentes eventos que te\u00f1en lugar nos establecementos de aloxamento.<\/p>\n
6.3. Descrici\u00f3n das raz\u00f3ns e aplicaci\u00f3ns m\u00e1is habituais do protocolo en diferentes eventos.<\/p>\n
6.4. An\u00e1lise de t\u00e9cnicas de protocolo e presentaci\u00f3n persoal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
1. O DEPARTAMENTO DE RECEPCI\u00d3N 1.1. Obxectivos, funci\u00f3ns e tarefas propias do departamento. 1.2. Formulaci\u00f3n de estrutura f\u00edsica, organizativa e funcional. 1.3. Descrici\u00f3n das relaci\u00f3ns da recepci\u00f3n con outros departamentos do hotel. 1.4. Realizaci\u00f3n de operaci\u00f3ns de rexistro e entrada de clientes con ou sen reserva e de clientes de grupo, as\u00ed como actividades de […]<\/p>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":100618,"parent":0,"template":"","tipo-de-curso":[1549],"categorias-cursos":[1562],"class_list":["post-100867","cursos","type-cursos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tipo-de-curso-curso-online","categorias-cursos-hostaleria-e-turismo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/cursos\/100867","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/cursos"}],"about":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cursos"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/87"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/cursos\/100867\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/100618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100867"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tipo-de-curso","embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/tipo-de-curso?post=100867"},{"taxonomy":"categorias-cursos","embeddable":true,"href":"https:\/\/talentiasummit.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/categorias-cursos?post=100867"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}