¿Qué valoramos para el puesto de Customer Success Manager?
- Capacidad de formar relaciones sólidas con nuestros clientes.
- Eficacia trabajando en varios departamentos en un entorno basado en plazos.
- Conocimientos de HubSpot para CRM.
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para gestionar múltiples proyectos.
- Trato agradable y enfoque de servicio al cliente.
- Permiso de conducir.
Competencias y Habilidades:
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Persona proactiva, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo.
- Alta orientación al cliente.
- Dotes comerciales.
- Integración en un ambiente multidisciplinar, tecnológico y consultivo.
Responsabilidades del puesto de Customer Success Manager:
- Ser el único punto de contacto y derivación para el cliente, ayudando personalmente con preguntas/problemas/consultas.
- Garantizar que la llegada de los clientes a cloud.gal sea la correcta.
- Tener un papel importante en el proceso de ventas, trabajar estrechamente con el departamento de ventas y técnico y comprender las necesidades del cliente.
- Relación con los clientes desde la incorporación, implementación, capacitación, adopción, retención y satisfacción.
- Construir relaciones con los clientes de forma proactiva, anticipar y escuchar sus necesidades, y actuar con agilidad ante cualquier situación que pueda surgir.
- Analizar situaciones y sucesos problemáticos e implementar soluciones.
- Realizar un seguimiento de la actividad del cliente para identificar el riesgo de abandono y trabajar proactivamente para eliminar ese riesgo.
- Identificar oportunidades de ventas adicionales y pasarlas al contacto de ventas.