Customer Success Manager (CSM)
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UBICACIÓN OFERTA

Santiago de Compostela

FECHA DE PUBLICACIÓN

2024-10-17

ESTUDIOS MÍNIMOS REQUERIDOS

Ciclo superior FP

EXPERIENCIA MÍNIMA

3-5 años

¿HAY POSIBILIDAD DE TELETRABAJO?

Presencial

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¿Qué valoramos para el puesto de Customer Success Manager?

  • Capacidad de formar relaciones sólidas con nuestros clientes.
  • Eficacia trabajando en varios departamentos en un entorno basado en plazos.
  • Conocimientos de HubSpot para CRM.
  • Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para gestionar múltiples proyectos.
  • Trato agradable y enfoque de servicio al cliente.
  • Permiso de conducir.

Competencias y Habilidades:

  • Habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Persona proactiva, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo.
  • Alta orientación al cliente.
  • Dotes comerciales.
  • Integración en un ambiente multidisciplinar, tecnológico y consultivo.

Responsabilidades del puesto de Customer Success Manager:

  • Ser el único punto de contacto y derivación para el cliente, ayudando personalmente con preguntas/problemas/consultas.
  • Garantizar que la llegada de los clientes a cloud.gal sea la correcta.
  • Tener un papel importante en el proceso de ventas, trabajar estrechamente con el departamento de ventas y técnico y comprender las necesidades del cliente.
  • Relación con los clientes desde la incorporación, implementación, capacitación, adopción, retención y satisfacción.
  • Construir relaciones con los clientes de forma proactiva, anticipar y escuchar sus necesidades, y actuar con agilidad ante cualquier situación que pueda surgir.
  • Analizar situaciones y sucesos problemáticos e implementar soluciones.
  • Realizar un seguimiento de la actividad del cliente para identificar el riesgo de abandono y trabajar proactivamente para eliminar ese riesgo.
  • Identificar oportunidades de ventas adicionales y pasarlas al contacto de ventas.
Vacantes: 1
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