¿Eres una persona apasionada por el turismo y la tecnología? ¿Tienes experiencia en atención al cliente y gestión de clientes? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a Roomdoo, una startup innovadora en el sector del software para turismo! En Roomdoo queremos revolucionar la gestión de los hoteles y establecimientos turísticos simplificando y automatizando su operativa.

Estamos en busca de un Especialista en Experiencia de Cliente y Soporte Técnico para liderar nuestro área de Customer Care.

Sobre Roomdoo

Roomdoo es una startup dinámica que ofrece soluciones tecnológicas innovadoras para el sector turístico. Nuestra misión es simplificar la gestión de hoteles y establecimientos turísticos a través de nuestro sistema de gestión integrado. Creemos en el poder del turismo para conectar personas y experiencias, y trabajamos cada día para mejorar la industria con nuestra tecnología.

¿Qué harás?

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, evaluando su satisfacción y fidelización.
• Coordinar y realizar demostraciones de nuestro sistema a clientes potenciales.
• Organizar sesiones de onboarding para nuevos clientes, asegurando su satisfacción y adaptación al sistema.
• Gestionar de forma eficaz los tickets de soporte, asegurando una rápida resolución de incidencias.
• Detectar patrones habituales en las incidencias para mejorar constantemente el sistema.
• Crear y actualizar la documentación del sistema para facilitar su uso y optimización del onboarding.
• Actuar como la voz de nuestros clientes dentro del equipo, promoviendo mejoras y nuevas funcionalidades.
• Organizar sesiones de trabajo con usuarios para recoger feedback directo y mejorar Roomdoo.
• Comunicar las actualizaciones, mejoras y nuevas funcionalidades a los usuarios.

¿Qué buscamos?

• Una actitud entusiasta con ganas de aprender y aportar mejoras.
• Habilidades de comunicación y un enfoque orientado al cliente.
• Capacidad de redacción y organización de contenidos.
• Proactividad y autonomía con una fuerte orientación a la resolución de problemas.
• Experiencia previa en gestión de clientes o roles similares como KAM (Key Account Manager) o en servicios de soporte al cliente.
• Experiencia en la operativa de una recepción de hotel o similar, se valorará mucho la experiencia laboral en el sector hotelero.
• Experiencia en equipos de soporte a usuarios de sistemas informáticos.
• Haber trabajado previamente con otros sistemas de gestión hotelera PMS (Property Management Systems) o ERPs.
• Pasión por la tecnología y habilidades informáticas fluidas. Trabajarás con herramientas como Google Workspaces, WordPress, Microsoft Office, Trello, ChatGPT, etc. y plataformas de soporte como Zendesk, Intercom, Odoo, etc.
• Inglés avanzado (deseable).

¿Qué ofrecemos?

• La oportunidad de ser parte de una startup en pleno crecimiento, con posibilidades de desarrollo profesional.
• Un ambiente de trabajo flexible, con teletrabajo y conciliación laboral.
• Formación continua para garantizar tu crecimiento profesional junto a Roomdoo.
• Un contrato indefinido con una retribución competitiva, acorde a tu experiencia y habilidades.

Igualdad de Oportunidades

En Roomdoo, valoramos la diversidad y promovemos la igualdad de oportunidades. Creemos que un equipo diverso enriquece nuestra empresa y nos ayuda a ofrecer mejores soluciones a nuestros clientes. Todas las personas candidatas recibirán la misma consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión, orientación sexual, nacionalidad, genética, discapacidad o edad.

¿Estás listo para unirte a nuestro equipo y hacer una diferencia en el mundo del turismo? Envía tu CV y carta de presentación a careers@roomdoo.com ¡Estamos ansiosos por conocerte!