En cloud.gal buscamos profesionales para incorporarse a nuestro equipo como Técnico de Soporte N1 para nuestras oficinas de Santiago. Nuestros técnicos de soporte desempeñan un papel fundamental dentro de nuestra empresa proporcionando soporte directo con el cliente, atendiendo sus consultas iniciales por teléfono, proporcionándoles apoyo, ayuda y asesoramiento sobre los productos y servicios TI de la empresa. Trabajarás en una empresa B2B de software como servicio (SaaS), infraestructura en la nube y sistemas, en una marca con una fuerte proyección de crecimiento.
¿Cuál será tu misión como Técnico de Soporte N1 en cloud.gal? Tus funciones principales serán la atención al cliente, brindando soporte telefónico, registrando y documentando incidentes a través de nuestra aplicación de ticketing; la microinformática y las redes, especialmente el diagnóstico, la configuración y la reparación; la ejecución de las tareas encomendadas por el Responsable de Operaciones; y el servicio al cliente, desplazándote a su centro para solucionar incidencias y realizar nuevos despliegues.
¿Qué talento necesitamos? Al menos titulación de Grado Medio SMR. Se valorará la experiencia en un puesto similar, pero no es esencial. Es recomendable la experiencia en el uso de herramientas de helpdesk y/o certificación ITIL, pero no es esencial. Debes ser proactivo, entusiasta, organizado, responsable y orientado a objetivos.