Creación de Blogs y redes sociales
1. ¿qué es la web 2.0? 1.1. Paso de la Web 1.0 a la Web 2.0. 1.2. Definición y características de la Web 2.0. 1.3. Principales aplicaciones de la Web 2.0. 2. Introducción a las redes sociales. 2.1. Conceptos básicos. 2.2. Historia de las redes sociales. 2.3. La privacidad en las redes sociales. 2.4. Buenos […]
Google Analytics y Google Metatags
Módulo 1. Google Analytics y Google Metatags 1. Introducción a Google Analytics, códigos de seguimiento y configuración de la cuenta. 2. Prácticas elaborando diferentes tipos de informes. 3. Trabajo específico en los embudos de conversión de objetivos. 4. Introducción a los eventos y Google Tag Manager.
Neuromarketing
1. Del marketing al neuromarketing 1.1. Conceptos y bases del neuromarketing 1.2. Fundamentos de neuromarketing: bases neuronales aplicadas a la conducta del consumidor y la toma de decisiones de compra 1.3. Estructura y función cerebral 1.4. Base científica del neuromarketing 1.5. Memoria y atención 1.6. Los cinco sentidos + 1 2. Investigación comercial y de […]
Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial
UD1. Gestión de la Venta y su Cobro. Atención de Quejas y Reclamaciones. 1.1. La gestión comercial. 1.2. La relación con el cliente. 1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones. UD2. Herramientas de la Gestión Comercial. Seguimiento Después de Eventos. 2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión. 2.2. La gestión comercial. […]
Inglés para el sector de comercio
1. RECEIVING AND WELCOMING / RECIBIENDO A NUESTROS CLIENTES. 1.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 1.2. Grammar points / puntos gramaticales. 1.3. Practice in context / práctica en su contexto. 1.4. Exercises. 2. DESCRIBING THE PRODUCT / DESCRIBIENDO EL PRODUCTO. 2.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 2.2. […]
Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES 1.1. La calidad. 1.2. El servicio. 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO 2.1. Un cliente siempre exigente. 2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio 2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles. 2.4. La […]
Gestión de Comunidades Virtuales
1. PERFIL DELCOMMUNITY MANAGER 1.1. Qué es un Community Manager. El día a día de un CM. 1.2. El departamento de Social media: perfiles, objetivos, recursos. 1.3. Marca Personal. 1.4. Testimonios Community Managers. 2. MARKETING & COMUNICACIÓN 2.0 2.1. La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0. 2.2. La […]
Plan de marketing para emprendedores: comercialización y previsión de ventas
1. ESTRATEGIA Y PLAN DE MARKETING 1.1. El marketing. 1.1.1. Definición de marketing. 1.1.2. ¿Por qué es importante el marketing? 1.1.3. Variables del marketing. 1.2. El Plan de Marketing. 1.2.1. ¿Qué es un plan de marketing y cómo puede beneficiar a una empresa? 1.3. Desarrollo de un Plan de Marketing: etapas. 1.3.1. Consideraciones previas. 1.3.2. […]
Gestión y Atención del Servicio Postventa
1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES 1.1. Habilidades de comunicación. 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal. 1.3. Habilidades de comunicación comercial. 1.4. Habilidades y técnicas de venta. 1.5. Gestión del tiempo. 1.6. Perfil profesional del recepcionista. 2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES. 2.1. Tipos de clientes. 2.2. Habilidades de atención a clientes. 2.3. Concepto de atender. […]
Introducción a la inteligencia artificial aplicada al Marketing
1. Aproximación a los conceptos básicos de la I.A. – Caracterización de la inteligencia artificial – Aplicaciones de la nomenclatura y conceptos asociados a la I.A. – Recursos necesarios para la utilización de la I.A. – Generación actual de aplicaciones de I.A. 2. Evolución de la inteligencia artificial – Cronología y principales hitos – Escuelas […]
Gestión del Marketing 2.0
1. INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA WEB 2.0 1.1. Nacimiento de la Web 2.0. 1.2. Intercreatividad y Web 2.0. 1.3. Mapa de aplicaciones. 1.4. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0. 1.5. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa. 2. MÁS ALLÁ DEL BANNER 2.1. La publicidad tradicional. 2.2. El crash de las .com. 2.3. Marca […]
Marketing Básico en Medios Sociales
1. LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA 1.1. La evolución técnica de la Web. 1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. 1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa. 2. CREAR CONTENIDOS Y CONVERSAR EN MEDIOS SOCIALES 2.1. El social media. 2.2. Redes sociales. 2.3. Gestión de redes sociales. 2.4. Marketing 2.0: […]
Organización del Punto de Venta y Acciones Promocionales
UD 1. ESTRUCTURA Y DISEÑO DEL PUNTO DE VENTA Organización de la Superficie Comercial Normativa y trámites administrativos en la apertura e implantación Medios físicos y humanos para dinamizar el punto de venta Técnicas de merchandising Pasillos y secciones del punto de venta Comportamiento del cliente en el punto de venta. Determinantes del comportamiento del […]
Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas
1. Concepto y criterios de calidad 1.1. Concepto de calidad. 1.2. La calidad en el sector servicios. 1.3. El sistema de calidad. 1.4. ¿Qué es un sistema de calidad? 2. El certificado de calidad ISO 9001 2.1. Desarrollo del sistema de calidad. 2.2. Calidad frente a no calidad. 2.3 la utilidad de la calidad. 2.4. […]
Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales
1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES. 1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones 1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable 2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO. 3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS. 4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES […]
Herramientas de la inteligencia artificial aplicadas al comercio tradicional
1. Introducción a la Inteligencia Artificial • Definición y conceptos clave sobre la Inteligencia Artificial. • Descripción de los hitos históricos y evolución de la Inteligencia Artificial. • Tipos de Inteligencia Artificial. • Aplicaciones actuales de la Inteligencia Artificial. 2. Beneficios del uso de la IA en ventas • Impulso de las ventas en el […]
Fundamentos de Web 2.0 y Redes Sociales
1. DEFINICIÓN DE LA WEB 2.0 2. SERVICIOS ASOCIADOS 2.1. Blogs. 2.2. Wikis. 2.3. Redes sociales. 2.4. Recursos disponibles 3. CONSECUENCIAS DE LA WEB 2.0 3.1. Necesidad en la empresa. 4. EVOLUCIÓN A LA WEB 3.0
Conceptos básicos de Comercio Electrónico
1. Definición de comercio electrónico. 2. Tipos de comercio electrónico. 3. El comercio conectado. 4. Ámbito del comercio electrónico. 5. Función y papel del comercio electrónico. 6. Normativa sobre protección de datos. 7. La seguridad en internet.
Internet, Redes Sociales y Dispositivos Digitales
1. NOCIONES BÁSICAS: EL PERFIL DIGITAL. 2. INTERNET. 2.1. Funcionamiento y principales virtualidades. 2.2. Correo electrónico. 2.3. Búsqueda de la información. 2.4. Almacenamiento. 2.5. Cloud. 3. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0: REDES SOCIALES. 3.1. Tipos: Horizontales/ verticales. 3.2. Blogs. 3.3. Protección de la información. 3.4. Huella digital. 3.5. Presencia de las empresas en la red. […]