Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales

1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES. 1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones 1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable 2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO. 3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS. 4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y DIGITALES. 4.1 Técnicas de comunicación asertiva 4.2 Estrategias de control emocional