Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.
Descripcion del curso
1Concepto y criterios de calidad
1.1Concepto de calidad.
1.2La calidad en el sector servicios.
1.3El sistema de calidad.
1.4¿Qué es un sistema de calidad?
2El certificado de calidad ISO 9001
2.1Desarrollo del sistema de calidad.
2.2Calidad frente a no calidad.
2.3la utilidad de la calidad.
2.4Servicio y calidad de trato.
2.5Atención al cliente en el puesto de trabajo.
3La satisfacción del cliente â4La fidelización del cliente5Resolución de quejas6El abandono de clientes
6.1¿Qué desean los clientes de servicios?
6.2La creación de valor para el cliente.
6.3Gestión de las expectativas del cliente.
6.4Percepciones.
6.5Motivación.
6.6Actitudes.
7Tipologías de clientes y normas de trato
7.1Importancia del empleado en la atención al cliente.
7.2Actitudes de los empleados.
7.3Cliente interno, cliente externo.
7.4El proceso de la comunicación.
7.5La comunicación no verbal.
7.6La escucha eficaz.
8La atención telefónica
8.1Componentes de la comunicación telefónica.
8.2La correcta recepción de llamadas.
8.3Cómo atender las llamadas de reclamación.
8.4Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.
Inscripcion
Feria finalizada
Las inscripciones han terminado
Informacion del curso
Duracion
45 horas
Fecha de inicio
Comienzo del curso en modalidad online el 9/12/2025 hasta 27/02/2026
