Adquirir os coñecementos dos sistemas de xestión de calidade da norma ISO 9000 e os diferentes procedementos en relación co trato ao cliente e a súa atención telefónica.
Descricion do curso
1Concepto e criterios de calidade
1.1Concepto de calidade.
1.2A calidade no sector servizos.
1.3O sistema de calidade.
1.4Que é un sistema de calidade?
2O certificado de calidade ISO 9001
2.1Desenvolvemento do sistema de calidade.
2.2Calidade fronte a non calidade.
2.3A utilidade da calidade.
2.4Servizo e calidade de trato.
2.5Atención ao cliente no posto de traballo.
3A satisfacción do cliente4A fidelización do cliente5Resolución de queixas6O abandono de clientes
6.1Que desexan os clientes de servizos?
6.2A creación de valor para o cliente.
6.3Xestión das expectativas do cliente.
6.4Percepcións.
6.5Motivación.
6.6Actitudes.
7Tipoloxías de clientes e normas de trato
7.1Importancia do empregado na atención ao cliente.
7.2Actitudes dos empregados.
7.3Cliente interno, cliente externo.
7.4O proceso da comunicación.
7.5A comunicación non verbal.
7.6Escoita eficaz.
8A atención telefónica
8.1Compoñentes da comunicación telefónica.
8.2A correcta recepción de chamadas.
8.3Como atender as chamadas de reclamación.
8.4Habilidades e actitude de quen atende o teléfono.
Inscricion
Feira finalizada
As inscricións remataron
Informacion do curso
Duracion
45 horas
Data de inicio
Comezo do curso en modalidade online o 09/12/2025 ata 27/02/2026
