Google Analytics e Google Metatags
Módulo 1. Google Analytics e Google Metatags 1. Introdución a Google Analytics, códigos de seguimento e configuración da conta. 2. Prácticas elaborando diferentes tipos de informes. 3. Traballo específico nos embudes de conversión de obxectivos. 4. Introdución aos eventos e Google Etiqueta Manager.
Creación de blogues e redes sociais
1. que é a web 2.0? 1.1. Paso da Web 1.0 á Web 2.0. 1.2. Definición e características da Web 2.0. 1.3. Principais aplicacións da Web 2.0. 2. Introdución ás redes sociais. 2.1. Conceptos básicos. 2.2. Historia das redes sociais. 2.3. A privacidade nas redes sociais. 2.4. Bos hábitos no uso de redes sociais. 2.5. […]
Estratexias de Servizos: Calidade e Orientación ao Cliente
1. CALIDADE E SERVIZO: ALGUNHAS DEFINICIÓNS 1.1. A calidade. 1.2. O servizo. 2. A IMPORTANCIA DA CALIDADE DO SERVIZO 2.1. Un cliente sempre exixente. 2.2. A importancia dos símbolos e da información na calidade do servizo 2.3. Canto máis inmaterial sexa un servizo, máis influencia terán os seus aspectos tanxibles. 2.4. A motivación do cliente […]
Xestión de Comunidades Virtuais
1. PERFIL DELCOMMUNITY MANAGER 1.1. Que é un Community Manager. O día a día dun CM. 1.2. O departamento de Social media: perfís, obxectivos, recursos. 1.3. Marca Persoal. 1.4. Testemuños Community Managers. 2. MERCADOTECNIA & COMUNICACIÓN 2.0 2.1. A Web 2.0 e Prosumidores 2.0. Que son os Social Media e Comunicación 2.0. 2.2. A Marca […]
Plan de marketing para emprendedores: comercialización e previsión de vendas
1. ESTRATEXIA E PLAN DE MARKETING 1.1. O márketing. 1.1.1. Definición de márketing. 1.1.2. Por que é importante o márketing? 1.1.3. Variables do márketing. 1.2. O Plan de Marketing. 1.2.1. Que é un plan de márketing e como pode beneficiar a unha empresa? 1.3. Desenvolvemento dun Plan de Marketing: etapas. 1.3.1. Consideracións previas. 1.3.2. Primeira […]
Xestión e Atención do Servizo Postvenda
1. A COMUNICACIÓN E OUTRAS HABILIDADES 1.1. Habilidades de comunicación. 1.2. Habilidades de comunicación interpersoal. 1.3. Habilidades de comunicación comercial. 1.4. Habilidades e técnicas de venda. 1.5. Xestión do tempo. 1.6. Perfil profesional do recepcionista. 2. O SERVIZO Aos CLIENTES. 2.1. Tipos de clientes. 2.2. Habilidades de atención a clientes. 2.3. Concepto de atender. 2.4. […]
Introducción á intelixencia artificial aplicada ao Marketing
1. Aproximación aos conceptos básicos da I.A. – Caracterización da intelixencia artificial – Aplicacións da nomenclatura e conceptos asociados á I.A. – Recursos necesarios para a utilización da I.A. – Xeración actual de aplicacións de I.A. 2. Evolución da intelixencia artificial – Cronoloxía e principais fitos – Escolas de pensamento nos que se basea a […]
Xestión da Mercadotecnia 2.0
1. INTRODUCIÓN Á TECNOLOXÍA WEB 2.0 1.1. Nacemento da Web 2.0. 1.2. Intercreatividad e Web 2.0. 1.3. Mapa de aplicacións. 1.4. Evolución da radio coas tecnoloxías 2.0. 1.5. Tecnoloxías 2.0 aplicadas á empresa. 2. MÁIS ALÓ DO BANNER 2.1. A publicidade tradicional. 2.2. O crash das .com. 2.3. Marca comercial. 2.4. Publicidade en medios tradicionais. […]
Mercadotecnia Básica en Medios Sociais
1. A WEB 2.0 NA EMPRESA 1.1. A evolución técnica da Web. 1.2. Áreas de actuación da empresa na web 2.0. 1.3. Estender o traballo da nosa empresa. 2. CREAR CONTIDOS E CONVERSAR EN MEDIOS SOCIAIS 2.1. O social media. 2.2. Redes sociais. 2.3. Xestión de redes sociais. 2.4. Mercadotecnia 2.0: mercadotecnia na rede. 3. […]
Organización do Punto de Venda e Accións Promocionais
UD 1. ESTRUTURA E DESEÑO DO PUNTO DE VENDA Organización da Superficie Comercial Normativa e trámites administrativos na apertura e implantación Medios físicos e humanos para dinamizar o punto de venda Técnicas de merchandising Corredores e seccións do punto de venda Comportamento do cliente no punto de venda. Determinantes do comportamento do consumidor. Condicionantes externos […]
Satisfacción de clientes, calidade e atención telefónica de queixas
1. Concepto e criterios de calidade 1.1. Concepto de calidade. 1.2. A calidade no sector servizos. 1.3. O sistema de calidade. 1.4. Que é un sistema de calidade? 2. O certificado de calidade ISO 9001 2.1. Desenvolvemento do sistema de calidade. 2.2. Calidade fronte a non calidade. 2.3 A utilidade da calidade. 2.4. Servizo e […]
Xestión de queixas e reclamacións a través de medios interactivos ou digitais
1. PRINCIPIOS DA XESTIÓN DE RECLAMACIÓNS. 1.1 Estratexias para a xestión de reclamacións 1.2 Xestión de reclamacións @teniendo en cuenta a normativa aplicable 2. LEXISLACIÓN E NORMATIVA RELACIONADA COAS RECLAMACIÓNS: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DO COMPRADOR E DO CONSUMIDOR, PRAZOS DO PROCESO. 3. FUNDAMENTOS LEGAIS EN TERMOS DE GARANTÍAS. 4. COMUNICACIÓN E RELACIÓNS INTERPERSOAIS A […]
Neuromarketing
1. Do marketing ao neuromarketing. 1.1. Conceptos e bases do neuromarketing. 1.2. Fundamentos de neuromarketing: bases neuronais aplicadas á conduta do consumidor e a toma de decisións de compra. 1.3. Estrutura e función cerebral. 1.4. Base científica do neuromarketing. 1.5. Memoria e atención. 1.6. Os cinco sentidos + 1 2. Investigación comercial e de mercados. […]
Xestión de vendas, marketing directo e utilización de redes sociais na xestión comercial
VDE1. Xestión da Venda e a súa Cobranza. Atención de Queixas e Reclamacións. 1.1. A xestión comercial. 1.2. A relación co cliente. 1.3. Servizo de atención ao cliente. Queixas e reclamacións. VDE2. Ferramentas da Xestión Comercial. Seguimento Despois de Eventos. 2.1. O plan de márketing como ferramenta de xestión. 2.2. A xestión comercial. 2.3. Planificación […]
Inglés para o sector de comercio
1. RECEIVING AND WELCOMING / RECIBINDO AOS NOSOS CLIENTES. 1.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario e expresións útiles. 1.2. Grammar points / puntos gramaticais. 1.3. Practice in context / práctica no seu contexto. 1.4. Exercises. 2. DESCRIBING THE PRODUCT / DESCRIBINDO O PRODUTO. 2.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario e expresións útiles. 2.2. […]
Internet, Redes Sociais e Dispositivos Dixitais
1. NOCIÓNS BÁSICAS: O PERFIL DIXITAL. 2. INTERNET. 2.1. Funcionamento e principais virtualidades. 2.2. Correo electrónico. 2.3. Procura da información. 2.4. Almacenamento. 2.5. Cloud. 3. INTRODUCIÓN Á WEB 2.0: REDES SOCIAIS. 3.1. Tipos: Horizontais/ verticais. 3.2. Blogs. 3.3. Protección da información. 3.4. Pegada dixital. 3.5. Presenza das empresas na rede. 4. DISPOSITIVOS. 4.1. A tecnoloxía […]
Fundamentos de Web 2.0 e Redes Sociais
1. DEFINICIÓN DA WEB 2.0 2. SERVIZOS ASOCIADOS 2.1. Blogs. 2.2. Wikis. 2.3. Redes sociais. 2.4. Recursos dispoñibles 3. CONSECUENCIAS DA WEB 2.0 3.1. Necesidade na empresa. 4. EVOLUCIÓN Á WEB 3.0
Conceptos básicos de Comercio Electrónico
1. Definición de comercio electrónico. 2. Tipos de comercio electrónico. 3. O comercio conectado. 4. Ámbito do comercio electrónico. 5. Función e papel do comercio electrónico. 6. Normativa sobre protección de datos. 7. A seguridade na internet.
Ferramentas da intelixencia artificial aplicadas ao comercio tradicional
1. Introdución á Intelixencia Artificial • Definición e conceptos clave sobre a Intelixencia Artificial. • Descrición dos fitos históricos e evolución da Intelixencia Artificial. • Tipos de Intelixencia Artificial. • Aplicacións actuais da Intelixencia Artificial. 2. Beneficios do uso da IA en vendas • Impulso das vendas no comercio tradicional co uso da IA. • […]