Escoita activa, empatía e asertividade

1. A ESCUCHA
1.1. Escóitaa activa
1.2. Barreiras de escóitaa activa
1.3. Prepararse para escoitar
1.4. Técnica de escoita
1.5. Comunicación non verbal.

2. A EMPATÍA
2.1. Como se desenvolve a empatía?
2.2. Obstáculos que dificultan a empatía
2.3. Estratexias para desenvolver a empatía
2.4. Como expresar a empatía?

3. A ASERTIVIDAD
3.1. Definición
3.2. Comportamentos que perturban
3.3. Crítica construtiva
3.4. Dicir non de forma asertiva