Objetivos
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Descripcion del curso
1LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
- 1.1Habilidades de comunicación.
- 1.2Habilidades de comunicación interpersonal.
- 1.3Habilidades de comunicación comercial.
- 1.4Habilidades y técnicas de venta.
- 1.5Gestión del tiempo.
- 1.6Perfil profesional del recepcionista.
2EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
- 2.1Tipos de clientes.
- 2.2Habilidades de atención a clientes.
- 2.3Concepto de atender.
- 2.4Calidad en la atención al cliente.
- 2.5Venta en mostrador.
3CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
- 3.1Estrategias de negocio.
- 3.2Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y
- rentabilidad.
- 3.3Kpis de control de almacén.
- 3.4Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
- 3.5Económica y estratégica.
- 3.6Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
- 3.7Organización y dirección del equipo de recambistas.
- 3.8Organización de flujos y gestión de existencias.
Inscripcion
Feria finalizada
Las inscripciones han terminado
Informacion del curso
Duracion
16 horas
Fecha de inicio
Comienzo del curso en modalidad online el 9/12/2025 hasta 27/02/2026
Codigo
COMM035PO