Obxectivos
Desenvolver e fortalecer as habilidades de comunicación que melloran a atención ao cliente nun servizo postventa , así como ser capaz de realizar a xestión do mesmo.
Descricion do curso
1A COMUNICACIÓN E OUTRAS HABILIDADES
- 1.1Habilidades de comunicación.
- 1.2Habilidades de comunicación interpersoal.
- 1.3Habilidades de comunicación comercial.
- 1.4Habilidades e técnicas de venda.
- 1.5Xestión do tempo.
- 1.6Perfil profesional do recepcionista.
2O SERVIZO Aos CLIENTES.
- 2.1Tipos de clientes.
- 2.2Habilidades de atención a clientes.
- 2.3Concepto de atender.
- 2.4Calidade na atención ao cliente.
- 2.5Venda en mostrador.
3CONTROL E SEGUIMENTO DA VENDA E A POSTVENTA
- 3.1Estratexias de negocio.
- 3.2Características do negocio de almacén. Elementos económicos subxacentes a nivel de facturación e
- rendibilidade.
- 3.3Kpis de control de almacén.
- 3.4Análise de custos internos. Clasificación en virtude da súa importancia.
- 3.5Económica e estratéxica.
- 3.6Actuacións para mellorar a rendibilidade. Áreas de mellora.
- 3.7Organización e dirección do equipo de recambistas.
- 3.8Organización de fluxos e xestión de existencias.
Inscricion
Feira finalizada
As inscricións remataron
Informacion do curso
Duracion
16 horas
Data de inicio
Comezo do curso en modalidade online o 09/12/2025 ata 27/02/2026
Codigo
COMM035PO