Xestión e Atención do Servizo Postvenda
Datas
Comezo do curso en modalidade online o 13/11/2024 ata 13/02/2025
Duración
16 horas
Xestión comercial e Marketing
Desenvolver e fortalecer as habilidades de comunicación que melloran a atención ao cliente nun servizo postventa , así como ser capaz de realizar a xestión do mesmo. horas
COMM035PO
Gdoce
1. A COMUNICACIÓN E OUTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersoal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades e técnicas de venda.
1.5. Xestión do tempo.
1.6. Perfil profesional do recepcionista.
2. O SERVIZO Aos CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidade na atención ao cliente.
2.5. Venda en mostrador.
3. CONTROL E SEGUIMENTO DA VENDA E A POSTVENTA
3.1. Estratexias de negocio.
3.2. Características do negocio de almacén. Elementos económicos subxacentes a nivel de facturación e
rendibilidade.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análise de custos internos. Clasificación en virtude da súa importancia.
3.5. Económica e estratéxica.
3.6. Actuacións para mellorar a rendibilidade. Áreas de mellora.
3.7. Organización e dirección do equipo de recambistas.
3.8. Organización de fluxos e xestión de existencias.
