Curso online 65h

Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamientos

Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos
adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

1EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

1.1Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
1.2Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
1.3Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
1.4Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo,
así como actividades de preparación de la llegada.
1.5Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

2SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

2.1Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de
documentación. Operaciones con moneda extranjera.
2.2Análisis del servicio de noche en la recepción.

3TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS

3.1Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
3.2Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes
por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.

4COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO

4.1Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
4.2Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
4.3Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
4.4Resolución de problemas de comunicación.
4.5Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
4.6Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
4.7El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que
tienen que ver con el producto turístico.
4.8Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes
entornos.

5ATENCIÓN AL CLIENTE

5.1Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
5.2Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
5.3Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

6EVENTOS Y PROTOCOLO

6.1Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
6.2Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
6.3Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
6.4Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

Feria finalizada

Las inscripciones han terminado

Duracion

65 horas

Fecha de inicio

Comienzo del curso en modalidad online el 9/12/2025 hasta 27/02/2026

Codigo

HOTA005PO

Hostelería y turismo