Curso online 65h

Recepción e atención ao cliente en establecementos de aloxamentos

Realizar a prestación do servizo de recepción, determinando uns procesos
adecuados e unha atención satisfactoria cara ao cliente.

1O DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

1.1Obxectivos, funcións e tarefas propias do departamento.
1.2Formulación de estrutura física, organizativa e funcional.
1.3Descrición das relacións da recepción con outros departamentos do hotel.
1.4Realización de operacións de rexistro e entrada de clientes con ou sen reserva e de clientes de grupo,
así como actividades de preparación da chegada.
1.5Uso das correspondentes aplicacións informáticas de xestión de recepción.

2SERVIZOS PRESTADOS POLO DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

2.1Descrición de operacións e procesos durante a estancia de clientes: Identificación e deseño de documentación.
Operacións con moeda estranxeira.
2.2Análise do servizo de noite na recepción.

3TÉCNICAS E PROCESOS DE FACTURACIÓN E COBRANZA APLICADOS

3.1Diferenciación dos diversos medios de pago e as súas formas de aplicación.
3.2Análise das operacións de facturación e cobranza (tanto contado como crédito) de servizos a clientes
por procedementos manuais e informatizados. Peche diario.

4COMUNICACIÓN APLICADA Ao SERVIZO DE ALOXAMENTO

4.1Desenvolvemento de técnicas de acollida e habilidades sociais aplicadas á recepción.
4.2Análise do proceso de comunicación e as súas barreiras.
4.3Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda máis usuais.
4.4Resolución de problemas de comunicación.
4.5Análise de características da comunicación telefónica e telemática.
4.6Solicitude de información desde a recepción, utilizando as distintas vías posibles.
4.7O produto turístico da contorna: análise e explicación dos recursos, servizos e infraestruturas que
teñen que ver co produto turístico.
4.8Manexo de planos, mapas e manuais relacionados con servizos e produtos turísticos de diferentes
contornas.

5ATENCIÓN Ao CLIENTE

5.1Interpretación de normas de actuación en función de tipoloxías de clientes.
5.2Interpretación de comportamentos básicos en función de tipoloxías e diferenzas culturais.
5.3Aplicación de técnicas para o tratamento de diferentes tipos de queixas e reclamacións.

6EVENTOS E PROTOCOLO

6.1Descrición da orixe, clases, utilidade e usos sociais do protocolo.
6.2Identificación dos diferentes eventos que teñen lugar nos establecementos de aloxamento.
6.3Descrición das razóns e aplicacións máis habituais do protocolo en diferentes eventos.
6.4Análise de técnicas de protocolo e presentación persoal.

Feira finalizada

As inscricións remataron

Duracion

65 horas

Data de inicio

Comezo do curso en modalidade online o 09/12/2025 ata 27/02/2026

Codigo

HOTA005PO

Hostalería e turismo